A parte da locação que ninguém vende, mas todo inquilino vive: o depois do contrato.

Contexto

A assinatura do contrato é o fim do funil de aquisição e o começo de uma relação de anos entre inquilino, proprietário e plataforma.

O desafio

Depois da assinatura, as dúvidas do dia a dia (reparos, cobranças, prazos) caíam no atendimento humano em vez de serem resolvidas no produto.

O que eu fiz

1. 01Iniciativas de design em colaboração com times de tecnologia e negócio.
2. 02Protótipos de alta fidelidade e orientação técnica ao time de desenvolvimento.
3. 03Priorização dos momentos de maior atrito na jornada pós-contrato.

Resultado

• Aumento de 20% na satisfação dos usuários (NPS).