Omni Conectado · Produto · B2B
O lojista monta o financiamento com o cliente na frente. Cada minuto a mais esfria a venda.
−30% no tempo médio de conclusão
- Empresa
- Omni Conectado
- Papel
- Product Designer Especialista
- Período
- Set/2024 — atual
- Setor
- Fintech · Crédito de veículos
Contexto
A Omni conecta lojistas de veículos a crédito. O lojista é quem monta a proposta com o cliente na frente dele — cada minuto a mais no fluxo é uma venda que esfria.
O desafio
A jornada era longa, dependia de sistemas internos desconectados e obrigava o lojista a decorar regras de negócio que o produto deveria resolver sozinho.
O que eu fiz
- 01Workshops com stakeholders de produto, tecnologia e negócio para definir requisitos e KPIs.
- 02Mapeamento da jornada atual e identificação dos pontos de abandono.
- 03Desenho de um fluxo conversacional integrado aos sistemas internos.
- 04Protótipos de alta fidelidade e acompanhamento da implementação com o time de tecnologia.
Resultado
- Redução de 30% no tempo médio de conclusão do financiamento.
- Regras de negócio absorvidas pela interface, reduzindo dependência de treinamento.